Política de privacidad y habeas data

Esta política explica cómo EsSer recolecta, usa y protege tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Quién es responsable de tus datos

• Responsable: EsSer
• País: Colombia
• Correo de contacto: hola@esser.com.co
• Teléfono: +57 316 757 8702

Qué datos recolectamos

Solo los que necesitamos para atenderte:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad, cuando nos escribes o creas una cuenta.
• Datos de tu proceso: si usas la plataforma de hábitos, tus registros diarios, tus cierres semanales y las notas que decidas escribir.
• Datos de compra: los necesarios para facturar y despachar un pedido. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pagos; nosotros no los almacenamos.

No pedimos datos sensibles. Si en una conversación de coaching compartes información sobre tu salud, se trata con reserva profesional y no se usa para nada distinto de acompañarte.

Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y agendar sesiones.
• Darte acceso a las colecciones digitales que te corresponden.
• Guardar tu avance para que puedas retomarlo y para preparar tus sesiones de coaching.
• Enviarte los recordatorios que tú configures.
• Gestionar compras, envíos y facturación.
• Enviarte contenido de la Biblioteca EsSer, solo si lo autorizaste expresamente. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

Tus derechos

Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o rectificarlos si están incompletos o errados.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a hola@esser.com.co desde el correo asociado a tus datos, indicando qué necesitas. Respondemos consultas en un máximo de diez días hábiles y reclamos en quince días hábiles, conforme a la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una relación activa con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplido ese plazo, se eliminan.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que hacen funcionar el servicio —alojamiento, base de datos, pasarela de pagos, correo y facturación electrónica—, y únicamente en lo indispensable para prestarlo. Algunos de esos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos exigimos estándares de protección equivalentes a los de la ley colombiana.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario y separación de permisos, de modo que cada persona solo puede ver lo suyo. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el cuidado que quisiéramos para los nuestros.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo sustancial, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio te afecte de forma relevante, te avisamos por correo.