Política de privacidad y habeas data

Esta política explica cómo EsSer recolecta, usa y protege tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Quién es responsable de tus datos

• Responsable: EsSer
• País: Colombia
• Correo de contacto: hola@esserlife.com
• Teléfono: +57 316 757 8702

Qué datos recolectamos

Solo los que necesitamos para atenderte:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad, cuando nos escribes o creas una cuenta.
• Datos de tu proceso: si usas la plataforma de hábitos, tus registros diarios, tus cierres semanales y las notas que decidas escribir.
• Datos de compra: los necesarios para facturar y despachar un pedido. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pagos; nosotros no los almacenamos.
• Conversaciones del chat: lo que escribes en el chat del sitio queda guardado, junto con lo que el asistente anote para recordar tu contexto entre conversaciones.

No pedimos datos sensibles. Si en una conversación de coaching compartes información sobre tu salud, se trata con reserva profesional y no se usa para nada distinto de acompañarte.

El chat del sitio

El chat lo atiende un asistente automático. Si le preguntas, te lo dirá; nunca va a hacerse pasar por una persona.

Lo que escribes ahí se guarda y el equipo de EsSer puede leerlo, para responderte, para dar continuidad a tu proceso y para mejorar el acompañamiento. No es una conversación privada entre tú y una máquina: es una conversación con EsSer.

Para poder responderte, el contenido de la conversación se procesa en la infraestructura de Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial que atiende el chat. Está fuera de Colombia, y aplica lo dicho más abajo sobre proveedores internacionales.

Si tienes cuenta y una colección en curso, el asistente ve tu avance —en qué semana vas, qué práctica te corresponde, cuántos días marcaste— para poder acompañarte. No ve las notas de tu check diario ni tus respuestas del cierre semanal: eso lo escribes para ti y nadie lo lee.

Si tienes cuenta, el asistente que acompaña tu práctica además guarda una nota breve que recuerda entre conversaciones: tu contexto —por ejemplo, que trabajas de noche o qué te ha funcionado— y lo que hayan acordado, para no preguntarte lo mismo cada vez. Esa nota tiene reglas estrictas: no guarda nada sobre tu salud, diagnósticos o tratamientos aunque se lo cuentes, nada de lo hablado en un momento difícil, ni datos que sirvan para identificarte. Puedes pedirle al asistente, en la misma conversación, que te diga qué recuerda de ti o que lo olvide todo; y si eliminas tu cuenta, esa nota se elimina con ella.

No necesitas contarle nada delicado al chat para usar la plataforma. Si decides hacerlo, es voluntario, y lo tratamos con la misma reserva que una conversación de coaching. Puedes pedir que borremos tus conversaciones cuando quieras, con los mismos derechos que se describen abajo.

Si en algún momento el asistente detecta que estás pasando por un momento difícil, deja de lado cualquier tema comercial y te entrega líneas de ayuda profesional. No hace diagnósticos ni reemplaza atención en salud mental.

Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y agendar sesiones.
• Atender el chat del sitio y darle continuidad a lo que nos cuentes ahí.
• Darte acceso a las colecciones digitales que te corresponden.
• Guardar tu avance para que puedas retomarlo y para preparar tus sesiones de coaching.
• Enviarte los recordatorios que tú configures.
• Gestionar compras, envíos y facturación.
• Escribirte por correo o WhatsApp con novedades, contenido de la Biblioteca EsSer y seguimiento de tu proceso, solo si lo autorizaste expresamente (es una casilla aparte y opcional). Por esos canales también puede escribirte nuestro asistente, siempre identificándose como tal. Puedes retirar esa autorización cuando quieras escribiéndonos.

Tus derechos

Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o rectificarlos si están incompletos o errados.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a hola@esserlife.com desde el correo asociado a tus datos, indicando qué necesitas. Respondemos consultas en un máximo de diez días hábiles y reclamos en quince días hábiles, conforme a la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una relación activa con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplido ese plazo, se eliminan.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que hacen funcionar el servicio —alojamiento, base de datos, pasarela de pagos, correo, facturación electrónica y el proveedor del asistente del chat—, y únicamente en lo indispensable para prestarlo. Algunos de esos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos exigimos estándares de protección equivalentes a los de la ley colombiana.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario y separación de permisos, de modo que cada persona solo puede ver lo suyo. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el cuidado que quisiéramos para los nuestros.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo sustancial, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio te afecte de forma relevante, te avisamos por correo.